Cần lưu ý gì về giải quyết bồi thường trong dịp Tết?

Dù các doanh nghiệp bảo hiểm vẫn tiếp nhận các yêu cầu bồi thường trong dịp Tết Nguyên Đán, nhưng do thời gian nghỉ dài, có thể ảnh hưởng đến tiến độ xử lý. Vì vậy, việc chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng và đúng cách các hồ sơ yêu cầu bồi thường trong dịp Tết Nguyên Đán là vô cùng quan trọng, giúp khách hàng đảm bảo quyền lợi và an tâm hơn khi xảy ra sự cố không mong muốn.

Chuẩn bị hồ sơ đúng cách

Thông thường, các công ty bảo hiểm sẽ lưu trữ và phân loại yêu cầu bồi thường trong dịp Tết Nguyên Đán, sau đó sẽ tiến hành giải quyết quyền lợi khi quay lại làm việc. Đối với những công ty bảo hiểm áp dụng quy trình bồi thường số hóa như OPES, việc giải quyết quyền lợi sẽ được thực hiện nhanh chóng và tiện lợi hơn. Mặc dù vậy, việc chuẩn bị hồ sơ bồi thường một cách đầy đủ và cẩn trọng là vô cùng quan trọng để bảo đảm quá trình giải quyết diễn ra suôn sẻ.

• Hợp đồng bảo hiểm: Đây là tài liệu quan trọng nhất khi sự cố xảy ra, vì hợp đồng bảo hiểm xác định rõ quyền lợi mà bạn được bảo vệ, cũng là một trong những cơ sở quan trọng để công ty bảo hiểm xác minh và tiến hành bồi thường một cách nhanh chóng. Để tránh mất thời gian tìm kiếm hợp đồng trong những ngày nghỉ lễ, bạn nên lưu giữ bản gốc hoặc bản sao có công chứng của hợp đồng.

• Giấy tờ chứng minh thiệt hại: Tùy theo loại bảo hiểm bạn tham gia, các tài liệu cần thiết để chứng minh thiệt hại có thể khác nhau. Để đảm bảo đầy đủ và chính xác, bạn nên kiểm tra thông tin trên app hoặc website của công ty bảo hiểm để cập nhật các yêu cầu tài liệu cụ thể cho quy trình bồi thường.

• Sử dụng công nghệ để lưu trữ: Công nghệ hiện đại mang lại sự tiện lợi vượt trội khi cần lưu trữ và chia sẻ các tài liệu điện tử. Bạn có thể sử dụng các nền tảng đám mây như Google Drive hoặc Dropbox để lưu trữ các giấy tờ bảo hiểm và các tài liệu cần thiết. Điều này không chỉ giúp bạn bảo mật các tài liệu quan trọng mà còn dễ dàng truy cập và gửi tài liệu khi cần thiết, đặc biệt là trong những ngày nghỉ lễ dài.

Sử dụng tính năng của ứng dụng bảo hiểm OPES: Bạn có thể dễ dàng quản lý hợp đồng bảo hiểm trực tuyến qua Website hoặc ứng dụng OPES (app OPES), giúp quy trình bồi thường trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn. Đối với khách hàng không mua bảo hiểm qua Website/App OPES có thể tải app và đăng nhập bằng số điện thoại đã sử dụng khi mua bảo hiểm, sau đó hệ thống sẽ tự động đồng bộ thông tin hợp đồng của bạn. Khi cần yêu cầu bồi thường, bạn chỉ cần mở ứng dụng OPES, chọn tính năng bồi thường và tìm hợp đồng của mình. OPES sẽ tự động cung cấp mẫu đơn và liệt kê tất cả giấy tờ cần thiết ngay trên màn hình, giúp bạn dễ dàng chuẩn bị mà không lo lắng về thiếu tài liệu hay thất lạc, hư hỏng.

Yêu cầu bồi thường nhanh chóng qua App OPES

Tất cả các thao tác từ việc chụp lại hiện trường sự kiện bảo hiểm (nếu cần), chụp các giấy tờ hoặc tài liệu cần thiết, và đăng tải trực tiếp qua ứng dụng OPES đều có thể thực hiện trong một ứng dụng duy nhất. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong quá trình yêu cầu bồi thường.

Cập nhật thông tin hoạt động của công ty bảo hiểm

Trong dịp Tết, các công ty bảo hiểm thường phải xử lý lượng lớn yêu cầu bồi thường, điều này có thể ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết. Vì vậy, việc chủ động cập nhật thông tin hoạt động của công ty bảo hiểm là điều cần thiết, giúp bạn không bị gián đoạn trong quá trình yêu cầu bồi thường.

Các công ty bảo hiểm thường công bố lịch nghỉ Tết qua các kênh mạng xã hội hoặc gửi thông báo qua email cho khách hàng. Việc theo dõi các thông báo này sẽ giúp bạn tránh được tình trạng yêu cầu bồi thường bị chậm trễ. OPES sẽ thông báo lịch làm việc dịp Tết qua tất cả các nền tảng xã hội như Facebook, LinkedIn, Website, Instagram, Zalo và gửi email đến khách hàng. Cụ thể, lịch làm việc của OPES trong dịp Tết năm 2025 như sau:

·        Thời gian nghỉ: Từ Thứ 7, ngày 25.01.2025 đến hết Chủ nhật, ngày 02.02.2025

·        Thời gian làm việc lại: Thứ 2, ngày 03.02.2025

·        Hotline hỗ trợ: OPES vẫn sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bồi thường qua Hotline: 1800 558855 trong suốt kỳ nghỉ lễ.

Các giao dịch khác sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày khai xuân 03.02.2025.

Đặc biệt, đối với các sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm trễ chuyến bay, OPES vẫn sẽ chi trả quyền lợi theo đúng quy trình bồi thường tự động

Kết luận

Dịp Tết là thời điểm mọi người mong đợi để tận hưởng không khí vui vẻ và hạnh phúc bên gia đình và bạn bè. Tuy nhiên, các sự cố ngoài ý muốn có thể xảy ra và việc chuẩn bị chu đáo về mặt bảo hiểm sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất. Hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết, kiểm tra thông tin về lịch nghỉ của công ty bảo hiểm và chủ động theo dõi tiến độ yêu cầu bồi thường để không gặp phải tình trạng chậm trễ.

OPES chúc bạn và gia đình có một kỳ nghỉ Tết Ất Tỵ vui vẻ, hạnh phúc và an toàn.